退款与售后政策
Last updated: 2026-11-02
1. 覆盖范围（可退 / 可补）
· 首次登录之前（自交付起 24 小时内）账号无效、无法登录、被封禁、与商品描述明显不符；
· 我们未能交付（上游无货、接口失败、重复扣款）——此类订单由系统自动全额退回站内余额，无需申请；
· 收到的凭据缺失（如 2FA 密钥、恢复邮箱缺失）而商品页明确标注包含。
2. 不在覆盖范围（不补不退）
· 超过 24 小时质保期后才发现的问题；
· 客户自行修改密码/邮箱/绑定，导致后续无法登录或账号丢失；
· 因客户使用方式导致的封禁（发垃圾信息、欺诈、违反目标平台条款）；
· 商品页已明确标注的限制（如「无售后」「仅保首登」类商品）；
· 主观原因（不喜欢、用不上、买错平台）。
3. 余额与提现
充值余额只能用于站内消费，不可提现、不可转让；退款默认退回站内余额（可继续消费）。 如确需原路退回（回到支付宝 / 微信 / USDT），请联系客服人工处理，需核对订单与支付流水。
4. 怎么申请（3 步）
① 登录后打开「我的订单」找到该订单；
② 点击订单里的「申请补号 / 提交问题」，写清现象（截图更好），并按提示提供必要信息；
③ 我们核验后台交付记录与账号状态后处理：能补则优先补号；无法补号则退回余额。
5. 处理时限
通常在 24 小时内响应（工作日更快）。核验以本站交付记录与账号实际状态为准；请勿修改密码后再提出申诉， 那会导致无法核验（这也是第 2 条列出的不在覆盖范围的情形）。
6. 滥用限制
同一账号重复申请、批量刷质保、伪造现象骗取补号等行为，我们有权拒绝处理并停用相关账号。
7. 退款到哪里、多久到账
站内余额退款：核验通过后即时到账，可在「余额流水」中查看。
原路退款：由客服人工发起，到账时间取决于支付渠道（通常 1–5 个工作日）。
8. 与条款的关系
本页是服务条款第 2、3 条的细化说明；两者不一致时，以本页的售后处理流程为准。
9. 联系我们
对处理结果有异议，请通过 Telegram 客服 · kk@kakshop.com 联系我们，附上订单号。